[其他設計相關] 設計師與客戶溝通技巧

溝通技巧，雖然這不是一種設計相關技術，但溝通技巧能給你從事的任何設計項目錦上添花，也可以影響你的設計，所以我想我還是詳細闡述一下。

為什么溝通技巧對設計師來說很重要？



我認為很多設計師天性內向，自然沒有太多的溝通技巧（當然這只是泛指）。我們中大部分人喜歡獨立的工作，創造獨特的東西，但是與客戶溝通卻不是我們愿意做的事情。如果你就是這樣的人，那么先看看你的溝通方式如何影響你的工作吧。


設計是一項客戶服務

任何一項為客戶服務的工作都需要服務提供者和客戶之間的溝通，網站設計也不例外。作為一項客戶服務，客戶和設計師間總有很多來來回回的溝通。很少有項目能讓你一拿來就自己設計，其間不經過與客戶溝通，就出來最終產品的。對于一個網頁設計師，編程和創意是每天工作的一部分，溝通也是。



客戶比你們更了解自己的生意



你為客戶設計的網頁是針對一定的行業，并要達到一定產出的。作為設計者，我們比起客戶對這一行業了解的要少。他們知道自己的目標市場定位在哪，并知道這個目標市場在網上如何呈現（希望都是這樣）。他們知道網站的訪問者會對哪些方面感興趣。他們還知道自己公司的哪些細節需要通過網站傳達給訪問者。如果沒有有效的溝通，收集這些信息將會很困難甚至無法收集。反之，你就能和客戶一起設計這個網站來達到他們的要求。



你依靠他們他們依靠你



作為設計師，你需要從客戶那兒得到一些信息，以盡自己最大能力來完成項目。你還需要他們的原始資料，以及在設計過程中的反饋。對于客戶，他們則希望你能設計一個既吸引人又高效率的網站。由于這是一個相互依存的過程，所以溝通是不可或缺的，不僅可以消除分歧，還可以創造雙方都滿意的效果。



客戶不知道你在說什么



如果你在和客戶溝通的時候用到專業術語或技術用語，他們大多總會不理解。是的，你會有些客戶對網站設計有卓越的認知和理解，但是大部分客戶是做不到這一點的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能他們對這一領域知道的并不多。

能通過簡單易懂的方式有效溝通本身就是一項技巧。如果你能做到這一點，你的客戶將會更好的理解你在做什么以及為什么那么做。



有時候客戶會擔心



在設計過程中時常與客戶核對\溝通會有益于他們了解你的進展，這點對你是很重要的。一些客戶給你設計的時間很短，如果不時常聯系他們會疑惑事情是否順利。你要是告知他們每天的進展，他們會很高興的，并且你還可以從中得到反饋。



良好的溝通技巧更容易獲得客戶



到這里我們以上提到的所有因素都是基于客戶關系成立的假定前提下。但事實是，大部分的客戶都會在決策之前到處走走，與不同的設計師交流。如果你可以和潛在客戶有效的溝通，充分展示你能為他們做好設計，那么你會因此獲得更多的客戶。




如何做才能增進與客戶的溝通？



讓自己能隨時聯系到

為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯系你。給他們你的郵箱，手機號，或者其他你認為合適的聯系方式。如果你不能被隨時聯系到，反饋就會遲來，你也只能毫無必要地浪費很多時間。



避免用專業術語

就像我上面提到的，如果你用技術術語，大部分客戶會不理解。要養成習慣用簡單每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關于客戶的信息，從而更好的和他們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。



在設計過程中鼓勵反饋

設計的時候鼓勵你的客戶提供想法和意見。溝通不僅僅是發生在項目初期和末尾。鼓勵客戶反饋，你能更好的設計一個既高效客戶又喜愛的網站。因為最終，客戶的意見是要決定一切的，所以你必須確保你的設計是按著他們需要的方向進行。



小心郵件

郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發郵件給客戶時，要確保你的內容清楚，以免引起客戶誤解或對信息產生歧義。



可能的話采用面對面交流



很多設計師的客戶遍及世界各地。而一些則專做本地項目。在項目中只要有可能，都要安排至少一到兩次與客戶的面對面交流（或更多，取決于項目的大小和范圍）。親自談話更簡單有效，而且有益于加深你對客戶了解以及他們對你的信任。



前期應優先溝通



設計開始的時期很可能是溝通最重要的時期，如果沒有對客戶的需求和期望有一個明確的概念，你可能會在錯誤的方向上浪費很多時間。對于小的項目，在初期你就可以從客戶那兒獲得你需要的資料，這樣接下來設計你會更得心應手一些。



避免假設



設計師很容易傾向于假設一些客戶的信息或者他們的期望。要努力丟掉這種習慣，并確保所有的東西都已經過有效溝通。從最基本的開始。


為自己辯解



作為設計師，我們設計的東西客戶可能無法理解。向他們解釋為什么你要這樣處理是一種好習慣。